Общи условия

Общи условия на онлайн магазин DeusCosmetics

Последна актуализация: 06.07.2026 г.

I. Общи положения

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ДЕУС КЪМПАНИ“ ЕООД, ЕИК 208835374, със седалище и адрес на управление: Република България, гр. Свищов, п.к. 5250, ул. „Патриарх Евтимий“ № 68, наричано по-долу за краткост „Търговецът“, и лицата, използващи онлайн магазин DeusCosmetics, наричани по-долу „Потребители“.

Онлайн магазинът се управлява от Търговеца и е достъпен чрез уебсайта DeusCosmetics.

Чл. 2. Данни за Търговеца:

  • Фирма: „ДЕУС КЪМПАНИ“ ЕООД
  • ЕИК: 208835374
  • Седалище и адрес на управление: гр. Свищов, п.к. 5250, ул. „Патриарх Евтимий“ № 68
  • Имейл за обслужване на клиенти: support@deuscosmetics.com
  • Имейл за рекламации: info@deuscosmetics.com
  • Телефон: 087 774 8979
  • Уебсайт: www.deuscosmetics.com

Чл. 3. Онлайн магазинът предлага козметични продукти и други стоки, представени на съответните продуктови страници.

Чл. 4. Настоящите Общи условия са достъпни за Потребителите на уебсайта по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

Чл. 5. Преди завършването на поръчката Потребителят следва да има възможност да се запознае с настоящите Общи условия.

С извършването на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Чл. 6. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия. За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на извършване на поръчката.

II. Информация за продуктите

Чл. 7. Основните характеристики, предназначението, количеството, начинът на употреба, цената и друга относима информация за предлаганите продукти са посочени на съответните продуктови страници.

Чл. 8. Търговецът полага необходимите усилия информацията, описанията, изображенията, наличностите и цените на продуктите да бъдат точни и актуални.

Възможни са незначителни разлики между визуалното представяне на продукта на екрана на устройството на Потребителя и действителния му външен вид, включително поради настройките на дисплея, осветлението и други технически фактори.

Чл. 9. Информацията на уебсайта относно козметичните продукти има информационен характер и не представлява медицински съвет, медицинска диагноза или гаранция за постигане на конкретен индивидуален резултат.

Резултатите от употребата на козметични продукти могат да се различават в зависимост от индивидуалните особености, начина на употреба и други фактори.

Чл. 10. Потребителят следва преди употреба да се запознае с информацията за продукта, неговия състав, начина на употреба и приложимите предупреждения.

При известна алергия или чувствителност към определени съставки Потребителят следва да провери състава на продукта преди употреба.

III. Регистрация и потребителски профил

Чл. 11. Поръчки в онлайн магазина могат да бъдат извършвани със или без регистрация на потребителски профил.

Чл. 12. При създаване на потребителски профил Потребителят е длъжен да предостави верни и актуални данни.

Потребителят носи отговорност за запазване на поверителността на данните за достъп до своя профил.

Чл. 13. Търговецът има право да ограничи или прекрати достъпа до потребителски профил при установена злоупотреба, използване на неверни данни, нарушение на закона, настоящите Общи условия или правата на трети лица.

IV. Извършване на поръчка и сключване на договор

Чл. 14. Потребителят извършва поръчка чрез функционалностите на онлайн магазина.

Процесът на поръчка включва:

  1. избор на продукт или продукти;
  2. добавяне на продуктите в потребителската кошница;
  3. предоставяне на необходимите данни за доставка;
  4. избор на наличен начин на доставка;
  5. избор на наличен начин на плащане;
  6. преглед на поръчката, цената на продуктите, разходите за доставка и общата дължима сума;
  7. приемане на настоящите Общи условия, когато е приложимо;
  8. потвърждаване на поръчката чрез съответния бутон за завършване на поръчката.

Чл. 15. Преди завършването на поръчката Потребителят има възможност да провери въведената информация и да коригира допуснати грешки.

Чл. 16. С изпращането на поръчката Потребителят отправя предложение за сключване на договор за покупко-продажба на избраните продукти.

Чл. 17. След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение за получаването ѝ на предоставения от Потребителя електронен адрес или чрез друг подходящ способ за комуникация.

Чл. 18. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от Търговеца.

Чл. 19. Търговецът има право да откаже изпълнението или да анулира поръчка при:

  1. липса на наличност на поръчания продукт;
  2. предоставени неверни, непълни или недостатъчни данни за доставка;
  3. очевидна техническа грешка в цената или описанието;
  4. невъзможност за установяване на контакт с Потребителя, когато такъв контакт е необходим за изпълнение на поръчката;
  5. наличие на обективни данни за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение;
  6. други обективни обстоятелства, които правят изпълнението на поръчката невъзможно.

При възможност Търговецът уведомява Потребителя за отказа или анулирането.

V. Цени

Чл. 20. Цените на продуктите са посочени на уебсайта в евро (EUR).

Чл. 21. Търговецът не е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност, поради което върху цените на продуктите не се начислява данък върху добавената стойност, освен ако правният статус на Търговеца не бъде променен.

Чл. 22. Крайната дължима сума се визуализира преди завършване на поръчката и включва цената на поръчаните продукти и приложимите разходи за доставка.

Чл. 23. Търговецът има право да променя цените на продуктите. Промяната на цената не засяга вече потвърдени поръчки.

При очевидна техническа грешка в цената Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми Потребителя.

VI. Начин на плащане

Чл. 24. Наличният начин на плащане е плащане при доставка чрез наложен платеж посредством паричен превод, извършван от лицензирания пощенски оператор, избран за доставка на съответната поръчка, съгласно вида и условията на услугата, предоставяна от съответния оператор.

Чл. 25. Събраните от клиентите суми се изплащат от съответния пощенски оператор по фирмената банкова сметка на Търговеца.

Чл. 26. При извършване на плащането Потребителят получава документ от пощенския оператор съгласно приложимото законодателство и условията на съответния оператор.

Търговецът предоставя на Потребителя приложимите документи за продажбата съгласно действащото законодателство.

VII. Доставка

Чл. 27. Доставките се извършват чрез куриерските оператори Еконт и Спиди.

Чл. 28. Доставката може да бъде извършена до посочен от Потребителя адрес, офис на избрания куриер или автомат за получаване на пратки, когато съответната услуга е налична.

Чл. 29. Обичайният срок за доставка е от 2 до 4 работни дни.

Посоченият срок е ориентировъчен. Възможно е забавяне при официални празници, периоди с повишено натоварване, неблагоприятни метеорологични условия, действия или забавяне на куриерския оператор и други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Чл. 30. Поръчките на стойност над 39 EUR се доставят безплатно, освен ако за конкретна промоция, продукт или начин на доставка изрично не е посочено друго преди завършване на поръчката.

Чл. 31. За поръчки, които не отговарят на условията за безплатна доставка, разходите за доставка се визуализират преди завършване на поръчката или се определят съгласно условията на избрания куриер.

Чл. 32. Потребителят е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неверни, непълни или неточни данни, предоставени от Потребителя.

Чл. 33. При получаване на пратката Потребителят следва да провери видимото състояние на пратката. При наличие на видими транспортни повреди Потребителят следва да уведоми куриера и Търговеца.

VIII. Неполучени и непотърсени пратки

Чл. 34. Потребителят следва да получи изпратената поръчка в сроковете за съхранение, определени от съответния куриерски оператор.

Чл. 35. При неполучена или непотърсена пратка Търговецът има право да се свърже с Потребителя за уточняване на причината и евентуално повторно изпращане.

Чл. 36. Повторното изпращане на неполучена или непотърсена пратка може да бъде извършено след предварително заплащане на разходите за повторната доставка, освен ако страните не уговорят друго.

IX. Право на отказ от договора

Чл. 37. Потребителят, който има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство, има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина и без да дължи неустойка в срок от 14 дни.

Срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

Чл. 38. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми Търговеца за решението си чрез недвусмислено заявление.

Уведомлението може да бъде изпратено на support@deuscosmetics.com или чрез друг начин за контакт, посочен на уебсайта.

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, предоставен от Търговеца, но това не е задължително.

Чл. 39. След уведомяване на Търговеца Потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за решението си за отказ.

Чл. 40. Връщането на продукти може да бъде извършено чрез:

  • Еконт: офис гр. Свищов, ул. „Бачо Киро“ № 7;
  • Спиди: офис гр. Свищов, ул. „Алеко Константинов“ № 18.

Преди изпращане на продукта Потребителят следва да се свърже с Търговеца, за да получи необходимите данни за получател и указания за връщането.

Чл. 41. Преките разходи за връщането на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на Потребителя.

Чл. 42. Върнатите продукти не следва да бъдат изпращани с наложен платеж. Търговецът има право да откаже приемането на пратки, изпратени с наложен платеж без предварителна писмена уговорка.

Чл. 43. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

X. Изключения от правото на отказ

Чл. 44. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство.

Чл. 45. Правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, когато са изпълнени законовите условия за прилагане на това изключение.

Чл. 46. Предвид естеството на предлаганите козметични продукти, разпечатани и използвани продукти, които след разпечатването не могат да бъдат предложени отново поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, не подлежат на връщане по реда на правото на отказ, когато са изпълнени законовите предпоставки за това.

Настоящата разпоредба не ограничава правата на Потребителя при дефектна, повредена или несъответстваща стока.

XI. Възстановяване на суми при отказ

Чл. 47. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява на Потребителя всички получени суми, включително разходите за стандартната доставка до Потребителя, когато такива са били заплатени и подлежат на възстановяване съгласно закона.

Чл. 48. Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи.

Чл. 49. Търговецът възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.

Чл. 50. Търговецът има право да задържи възстановяването на сумите до получаването на стоките обратно или до представянето на доказателство от Потребителя, че стоките са изпратени, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

Чл. 51. Възстановяването на сумите се извършва по уговорен с Потребителя начин, който не води до допълнителни разходи за Потребителя.

XII. Рекламации и несъответствие на стоките

Чл. 52. Търговецът отговаря за несъответствието на стоките с договора за продажба съгласно действащото законодателство.

Чл. 53. Потребителят има право да предяви рекламация при дефектен, повреден, грешно изпратен, липсващ или несъответстващ продукт, както и в други случаи, предвидени в закона.

Чл. 54. Рекламацията може да бъде предявена на info@deuscosmetics.com, телефон 087 774 8979 или чрез другите средства за контакт, публикувани на уебсайта.

Чл. 55. При предявяване на рекламация Потребителят следва да посочи предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ, когато това е приложимо, както и данни за контакт.

Към рекламацията Потребителят може да приложи документи, снимки или други доказателства, подпомагащи установяването на несъответствието.

Липсата на снимки сама по себе си не лишава Потребителя от законовите му права.

Чл. 56. Търговецът приема своевременно предявените рекламации, вписва ги в регистъра на предявените рекламации и предоставя на Потребителя документ, съдържащ необходимата информация за рекламацията, когато това се изисква от закона.

Чл. 57. След разглеждане на рекламацията Търговецът предоставя указания за връщането на продукта, когато това е необходимо.

Чл. 58. При основателна рекламация разходите, необходими за привеждане на стоката в съответствие с договора, включително приложимите разходи за транспорт, са за сметка на Търговеца съгласно приложимото законодателство.

Чл. 59. При грешно изпратен продукт Потребителят следва да се свърже с Търговеца.

След потвърждаване на случая Потребителят изпраща грешно получения продукт съгласно указанията на Търговеца, без наложен платеж и без обявена стойност, освен ако изрично не е уговорено друго.

Разходите за връщането на грешно изпратения продукт и изпращането на правилния продукт са за сметка на Търговеца.

Чл. 60. Потребителят разполага с всички права при несъответствие на стоката, предоставени му от приложимото законодателство.

XIII. Промоции, намаления и кодове за отстъпка

Чл. 61. Търговецът има право да организира промоции, кампании, намаления, пакетни предложения, кодове за отстъпка, подаръци към поръчки и други търговски предложения.

Чл. 62. Условията, срокът и ограниченията на съответната промоция се публикуват на уебсайта или в съответното рекламно съобщение.

Чл. 63. Освен ако изрично не е посочено друго, кодовете за отстъпка не могат да бъдат заменяни срещу пари, не могат да бъдат използвани след изтичане на срока им и могат да бъдат ограничени до определени продукти, категории или клиенти.

Чл. 64. При връщане на продукт, закупен с отстъпка или като част от пакетна оферта, сумата за възстановяване се определя въз основа на действително заплатената цена и условията на съответната промоция, без да се ограничават законовите права на Потребителя.

Чл. 65. Когато към поръчката е предоставен подарък, условията за предоставянето и евентуалното му връщане се определят в правилата на съответната промоция.

XIV. Електронен бюлетин и търговски съобщения

Чл. 66. Потребителят може доброволно да се абонира за електронния бюлетин на DeusCosmetics.

Чл. 67. Абонираните Потребители могат да получават информация за продукти, промоции, предложения, кампании и новини.

Чл. 68. Потребителят може по всяко време да се отпише от електронния бюлетин чрез функционалността за отписване в съответното съобщение или като се свърже с Търговеца.

Чл. 69. Абонаментът за електронния бюлетин не е условие за извършване на поръчка.

XV. Лица под 18-годишна възраст

Чл. 70. Онлайн магазинът е предназначен за използване от лица, навършили 16-годишна възраст.

Чл. 71. Лица, които не са навършили 18 години, могат да извършват покупки само доколкото имат необходимата дееспособност съгласно приложимото законодателство и когато е необходимо – със съгласието на родител, настойник или попечител.

Чл. 72. Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка при основателни съмнения, че поръчката е извършена от лице, което няма необходимата дееспособност за сключване на договора.

XVI. Задължения на потребителите

Чл. 73. Потребителят е длъжен да предоставя верни и актуални данни, да не използва уебсайта за незаконни цели, да не нарушава сигурността и нормалното функциониране на уебсайта, да не нарушава правата на Търговеца или трети лица и да използва продуктите съобразно предназначението им и предоставените инструкции.

XVII. Интелектуална собственост

Чл. 74. Съдържанието на уебсайта, включително текстове, изображения, видеоматериали, графики, лога, търговски обозначения, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуалната собственост, доколкото съответните права принадлежат на Търговеца или са предоставени за използване от съответните правоносители.

Чл. 75. Забранява се неразрешеното копиране, разпространение, публикуване, изменение, възпроизвеждане или използване с търговска цел на съдържанието на уебсайта, освен в предвидените от закона случаи или с предварително разрешение на съответния правоносител.

XVIII. Отговорност

Чл. 76. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба на продукт в противоречие с неговото предназначение, предоставените инструкции или приложимите предупреждения, освен когато отговорността не може да бъде изключена или ограничена съгласно закона.

Чл. 77. Търговецът не гарантира постигането на еднакви индивидуални резултати от употребата на козметичните продукти.

Чл. 78. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на уебсайта, технически проблеми или прекъсвания, причинени от обстоятелства извън разумния му контрол.

Чл. 79. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва отговорност на Търговеца, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде ограничена или изключена.

XIX. Защита на личните данни

Чл. 80. Търговецът обработва личните данни на Потребителите съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни.

Чл. 81. Подробна информация относно обработването на лични данни, целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите на данни и правата на физическите лица се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на уебсайта.

Чл. 82. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от Политиката за бисквитки и наличните на уебсайта настройки за управление на съгласието.

XX. Жалби и комуникация с Търговеца

Чл. 83. Потребителите могат да отправят запитвания, жалби и сигнали до Търговеца чрез:

  • Имейл: support@deuscosmetics.com
  • Телефон: 087 774 8979
  • Адрес: гр. Свищов, п.к. 5250, ул. „Патриарх Евтимий“ № 68

Чл. 84. Търговецът разглежда постъпилите жалби и сигнали и отговаря в разумен срок, съобразно естеството на случая и приложимото законодателство.

XXI. Решаване на спорове

Чл. 85. Търговецът и Потребителят полагат усилия възникналите спорове да бъдат разрешавани доброволно чрез преговори и взаимно приемливо споразумение.

Чл. 86. Потребителят има право да подава жалби до компетентните контролни органи, включително Комисията за защита на потребителите, както и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Чл. 87. Когато спорът не може да бъде решен доброволно, той се отнася за разрешаване от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

XXII. Непреодолима сила

Чл. 88. Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение на задължения, причинено от обстоятелства на непреодолима сила или други събития извън разумния му контрол.

Чл. 89. Когато действието на обстоятелствата по предходния член продължи за период, който прави изпълнението на договора невъзможно или безпредметно, всяка от страните може да прекрати договора съгласно приложимото законодателство.

XXIII. Изменение на Общите условия

Чл. 90. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия при промени в законодателството, функционалностите на онлайн магазина, предлаганите услуги или търговските практики.

Чл. 91. Актуалната версия на Общите условия се публикува на уебсайта с посочена дата на последна актуализация.

Чл. 92. Измененията на Общите условия не засягат договори, сключени преди влизането им в сила, освен когато законът предвижда друго.

XXIV. Приложимо право

Чл. 93. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

XXV. Заключителни разпоредби

Чл. 94. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 95. Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на уебсайта на DeusCosmetics.

Данни за контакт с Търговеца

„ДЕУС КЪМПАНИ“ ЕООД
ЕИК: 208835374
Адрес: гр. Свищов, п.к. 5250, ул. „Патриарх Евтимий“ № 68
Имейл за обслужване на клиенти: support@deuscosmetics.com
Имейл за рекламации: info@deuscosmetics.com
Телефон: 087 774 8979
Уебсайт: www.deuscosmetics.com